Как вернуть деньги за бракованую лодку? Помогите с советом.

[Коста 10]

Доброго всем времени суток!
Ситуация такая : в прошлом году в сентябре, в одном очень известном магазине (пока не буду называть его) была куплена лодка ПВХ, Стингрэй 390 АЛ.
Зиму лодка пролежала в гараже, а по весне, после второго накачивания на рыбалке по утру обнаружил казус - спущенный носовой баллон. После тщательного изучения в гараже лодки было обнаружено, что лодка спускает по шву в двух местах. Проверена 2 раза, в течение 24 часов лодка спускала. Была составлена претензия в магазине и лодка была отправлена в Петрозаводск 23 июня на экспертизу (сам я из Костомукши). После того как были просрочены все сроки, мне было сказано, что лодка ушла дальше (в Питер) и там ее проверили на целостность поставщики. И опа. Она оказалась целая. На мои уверения, что она проверялась неоднократно мной лично и как минимум 4 человека видели пузыри из шва, было сказано "лодку мы проверим сами в Петрозаводске, скорей всего в Питере с ней что-то сделали". В Петрозаводске она тоже оказалась целая и не спускала в течение 48 часов, по их уверению. После чего была возвращена мне с письменным заключением эксперта (5 августа). Я взял лодку и в пятницу же поехал на рыбалку. Лодку я качаю только штатным насосом. Так же было сделано и в этот раз. Лодка была собрана, накачана и готова к рыбалке вечером. Отрыбачили вечер и ушли спать в избу. С утра решили снова покидать спиннинги и какого же было наше удивление, когда нос лодки снова оказался спущенным. По приезду в гараж, лодка была помыта, разобрана, ещё раз накачана для проверки. И что вы думаете? Она спускала в тех же местах, где мною было помечено маркером до этого. Плюс ко всему появилось ещё две новых дырки по шву в заднем левом баллоне. Да, я согласен, что магазин не хочет поменять лодку, но согласитесь, что вода, это не асфальт, и плаваю я по воде, а не по земле. Но когда лодка начинает трещать по швам, на ней как то страшно уже выходить в большое озеро. А с таким отношением ко мне со стороны магазина, я уже не хочу менять лодку, хочу забрать деньги и забыть про этот магазин. Что посоветуете в такой ситуации? Я всегда считал, что утечка воздуха по швам, это заводской брак. Лодка гарантийная. Заранее спасибо.

[kivi]

Коста 10
Этот косяк нужно завизировать самим магазином .То есть продавец составляет реальный акт осмотра , где всё описывается .Это уже документ и с ним можно идти в суд , НО Я ДУМАЮ МАГАЗИН НЕ ДОВЕДЁТ ДО ТАКОГО.Жестче нужно быть

что утечка воздуха по швам, это заводской брак

Так и есть.

[Алёнка]

Коста 10
Так надо было сразу в претензии указать,что деньги хотите за неё а не ремонт лодки.Если магазин пойдёт в отказ,со всеми заключениями и экспертизами в Роспотребнадзор

[freelander]

Даже догадываюсь,что это за магазин Чертовски знакомый фирменный почерк общения с клиентом

Коста 10

ЛС

[Rezya]

Коста 10
Я бы сделала экспертизу,в общество прав потребителей обратилась

[vovik]

Найдите эксперта, который бы провел исследование и прямо указал, что спускает из-за некачественного шва, по вине производителя и можно смело в суд.

[freelander]

Найдите эксперта, который бы провел исследование

Вот только где искать-то этого эксперта

[sevok]

Вот только где искать-то этого эксперта

К примеру, УПК РФ ст. 57 говорит: " Эксперт - лицо, обладающее специальными знаниями и назначенное в порядке установленном настоящим Кодексом, для производства экспертизы и дачи заключения". В вопросах экспертизы, различные кодексы существенных различий не имеют, исходя из этого, по вопросу о браке лодки может выступить, например, другой производитель лодок. А назначить его экспертом, зарание согласовав возможность проведения исследования, может судья, в ходе судебного заседания. Если другая сторона представит другого эксперта, то пусть они грызуться в зале суда, процесс-то нынче состязательный . А вот экспертизы назначенные и проведенные в отступление Кодекса, т.е. до судебного заседания, можно отбить .

[SLOVE]

freelander

Можно название магазина в Л\с что бы не напороться ?

[Шкурик]

я бы сделал так:
1) обратился бы в защиту прав потребителей
2) сразу все общение перевел бы на бумагу, т.е. составил бы письменную претензию в магазин и потребовал бы письменный ответ, т.к. слова к делу не пришьешь.

Ну а дальше по ситуации. В защите прав потребителей все расскажут как лучше поступить =)

[vovik]

freelander
погуглить в интернете, сделать пару звонков.
узнать у сведущих людей - конкурентов магазина.
заплатить юристу - он подскажет и отправит, плюс подготовит иск, сходит в суд.

[Rezya]

Вот только где искать-то этого эксперта

Можно попробовать обратиться в " Батю"
Да и общество прав потребителя проводит экспертизы.

[freelander]

в одном очень известном магазине (пока не буду называть его)

Ну раз топикстартер пока не хочет,не буду называть...Хотя, имхо уже пора назвать его. Страна должна знать своих героев(хотя уже и так знает,зимой подобная тема про этот магазин обсуждалась.) ,я то этот магаз уже 3 года стороной обхожу.

[gda98]

freelander
можно мне в ЛС название магаза? Я тоже буду стороной обходить за компанию....

[irina1062]

Коста 10
Добрый вечер.Исходя из того,что Вы написали,Вам следует вновь обратиться с грамотно составленной претензией в магазин,где покупалась лодка.В претензии необходимо указать,что в случае не удовлетворения Ваших требований(возврат денег за товар),Вы будете вынуждены обратиться в суд,где,согласно Закону о Защите Прав Потребителей, выиграете дело и магазин выплатит Вам судебные издержки,моральный ущерб,а также штраф в размере 50 процентов в доход государства.Возможно Вам придется оплачивать независимую экспертизу,но не стоит переживать,так как по суду Вам вернут и эти расходы.Не думаю,что магазин захочет с Вами судиться.Судебная практика подобных дел показывает,что в 95 процентах потребитель выигрывает.

[diletant]

Добрый вечер!
Сейчас уже поздно и не хочется портить себе настрой на сладкие сны, но завтра... я напишу, как все было взаправду P.s. А про заплатку на переднем балоне ни слова не сказал хде проткнул? Как клеил?

[Коста 10]

irina1062 спасибо за совет. Я видимо так и поступлю. Сегодня мне позвонил представитель магазина(видимо форум тоже читают). И предложил мне снова отдать лодку на экспертизу в другой сервисный центр в Спб. Причем заплатить за экспертизу должен я. Сумма 500 р. Далее они решат гарантийный это случай или нет. И если нет, то я так понял, что я все оплачиваю. Я сначала второпях, не подумав сказал да. А подумав решил, что это опять динамо. Магазин упирает на то, что я не правильно поставил латку в месте прокола. Но на латку то я не жаловался. В общем сегодня вечером лодка опять была с хорошо подспущеным носом. И я решил промазать мыльным раствором все швы, чего раньше не делал. И каково же было мое удивление,когда я обнаружил пузыри на всех трех баллонах. Итого я насчитал 7 мест. Все это было заснято на камеру,в том числе и вин номер лодки,во исключение подлога. А о качестве экспертизы двух сервисных центров говорит тот факт,что спецы не обнаружили вторую латку на киле. Но я еще раз повторяю.На заплатки нареканий не было.Я пробил лодку по собственной неосторожности.И претендовать на гарантию не собирался. Я собирался и дальше эксплуотировать данное плавсредство. Которое я выбрал не на обум,а потому что у двоих моих знакомых такие же лодки, и я на них неоднократно рыбачил . Но из-за бракованных швов,я уже побаиваюсь и вообще эту лодку на воду спускать . В общем завтра пойду опять в отдел защиты прав потребителя:-(. Грустно как то от такого отношения к людям.

[Коста 10]

Добрый вечер!
Сейчас уже поздно и не хочется портить себе настрой на сладкие сны, но завтра... я напишу, как все было взаправду P.s. А про заплатку на переднем балоне ни слова не сказал хде проткнул? Как клеил?

Проткнул когда заносил в прицеп. Клеил ремкомплектом из лодки. Вторую дырку на киле сделал камушком ,который попал под алюминиевый пол. Наступил на пол со спущенным килем,вот тебе и дырочка. Я повторяю,я не идиот. И не стал бы требовать замены по гарантии из-за этого. Дырки в лодке не пробиваются только когда лодка не эксплуатируется.У моего друга этих дырок в Стингрее штук 6 или 7. Но она НЕ СПУСКАЕТ ПО ШВАМ. Она у него вообще не спускает.

[Коста 10]

Может я чего не знаю. Первая у меня лодка. Вообще ,если мазать мыльным раствором по шву ,то идущие небольшие пузыри из под шва-это норма? Может допуск какой есть? Гуру, подскажите.

[Rezya]

Коста 10

после протчения ваших последних постов, думаю вы не имеете права на возврат денег или замену лодки. Магазин вам должен, только устранение брака.
Чуствую себя паршивенько,не нужно людей вводить в заблуждения

[Коста 10]

Как вы себе представляете ремонт всех швов в лодке. Это заводской брак. Срок гарантии лодки не вышел. И если бы она не начала спускать ,то я бы ходил на ней и дальше.

[atletic]

Rezya
интересно, как устранить брак по швам?

[Коста 10]

Да ни как его не устранить. Швы паяются на горячую,с применением припоя. Закачивание клея под шов_это полумера. И еще раз повторюсь. Когда мне прислали лодку обратно,с заверениями ,что она не спускает. Я забрал ее, в надежде что ее хотя бы починили. Но она по прежнему спускает в тех местах ,на которые я указал маркером. И я нашел сегодня еще утечки. Так при чем здесь заплатки. Под которыми не разрыв материала ПВХ,а просто дырочки. Которые я заклеил по всем наставлениям мануала. И которые не травят воздух?

[Артём]

Коста 10
По идее.При любом повреждении, вы должны обратиться в сервисный центр.Иначе, вы слетаете с гарантии.Ничего, вы сами, не имеете право клеить.Вроде так.

[atletic]

Артём
и ее отремонтируют в сервисном центре?